Pelanggan perlu menyemak keadaan barang dan boleh menukar/memulangkan barang pada masa penghantaran/penerimaan dalam keadaan berikut:

• Barang tidak sepadan dengan jenis, model dalam pesanan yang telah dibuat atau seperti yang dinyatakan di laman web pada masa pesanan dilakukan.
• Tidak mencukupi kuantiti, tidak lengkap set seperti dalam pesanan.
• Keadaan luar produk terjejas seperti pembungkus koyak, mengelupas, pecah dan sebagainya.

Pelanggan bertanggungjawab mengemukakan dokumen yang berkaitan untuk membuktikan kekurangan tersebut bagi menyelesaikan proses pemulangan/pertukaran barang.

2. Langkah-langkah untuk menukar atau memulangkan produk

• Langkah 1: Hubungi dan sahkan dengan pegawai Dakami Cosmetic melalui fanpage Dakami Malaysia / Dakami Beauty Malaysia untuk mendapatkan panduan penukaran atau pemulangan produk.
  Melalui pautan berikut:
  🔗 https://www.facebook.com/dakami.beauty.malaysia
  🔗 https://www.facebook.com/dakamimalaysia/
  Pelanggan boleh memilih untuk menukar produk atau menerima bayaran balik, sekiranya memenuhi syarat penukaran/pemulangan produk.
• Langkah 2: Setelah produk yang dipulangkan diterima, Dakami Cosmetic akan menghantar produk baharu atau memproses bayaran balik mengikut permintaan pelanggan.

3. Peraturan mengenai masa pemberitahuan dan penghantaran produk pemulangan

• Masa pemberitahuan pemulangan/pertukaran: dalam tempoh 48 jam selepas menerima produk bagi kes produk kekurangan aksesori, hadiah atau kerosakan.
• Masa penghantaran pemulangan produk: dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk.
• Tempat pemulangan produk: Pelanggan menghantar produk untuk pemulangan melalui perkhidmatan pos.

Jika pelanggan mempunyai sebarang maklum balas atau aduan berkaitan dengan kualiti produk, sila hubungi talian khidmat pelanggan kami.

4. Peraturan mengenai masa penerimaan pemulangan dan bayaran balik

Dakami Cosmetic akan menerima barang pemulangan dalam tempoh 10–15 hari selepas tarikh penghantaran berjaya. Selepas memeriksa produk yang dipulangkan, Dakami Cosmetic akan menilai keadaan produk dan memulangkan wang dalam tempoh 3–5 hari mengikut maklumat yang diberikan oleh pelanggan.